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Call Center
by
Settore Lavoro
—
last modified
20/01/2012 09:13
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Numero verde 800017822
Il servizio di call Center è attivo:
dal lunedi' al venerdi' dalle 9.00 alle 14.00il martedi' e il giovedi' dalle 15.00 alle 18.00
Il servizio di Call Center ha quale finalità quella di rendere disponibili a tutti i cittadini della provincia di Teramo, attraverso contatto telefonico con un numero verde attivato ad hoc, tutte le informazioni attinenti il mercato del lavoro, i riferimenti, la normativa che ne regola l'accesso e la descrizione dei servizi attivati dal Settore Terzo e presso i Centri per l'impiego.
Il servizio garantisce un sistema omogeneo di risposta, avvalendosi di soluzioni informatiche che dispongono di banche dati tematiche continuativamente aggiornate sugli argomenti oggetto del servizio.
Il servizio garantisce un sistema omogeneo di risposta, avvalendosi di soluzioni informatiche che dispongono di banche dati tematiche continuativamente aggiornate sugli argomenti oggetto del servizio.
I servizi del call center consistono in:
- primo orientamento all'utenza (cittadini, imprese ecc.) sui temi del lavoro, dell'offerta formativa, delle politiche attive del lavoro consistente in decodifica della domanda, rilevazione dell'esigenza espressa, erogazione della corretta informazione, e, nel caso di richiesta non attinente, eventuale indirizzo al servizio territoriale appropriato;
- servizio di informazione all'utenza sulle tematiche del collocamento, della formazione, sulle competenze ed i servizi erogati dalla rete dei CPI provinciali, sulla normativa regolante l'accesso al Mercato del lavoro e sui soggetti di riferimento di tutto il territorio nazionale, elementi per la redazione di curriculum, elementi per la ricerca del lavoro, informazioni su offerte di lavoro, servizi e progetti della Provincia in materia di lavoro, strumenti locali e nazionali di politiche del lavoro, competenza e servizi dell'Ufficio inserimento lavorativo disabili, incentivi nazionali e regionali alla creazione d'impresa, incentivi occupazionali, informazioni sui percorsi scolastici e sui corsi attivati, sulle scuole del territorio, sugli enti attuatori delle attività formative, sulle modalità di accesso ed ammissione ai corsi;
- servizio di richiamata per la risoluzione di problemi specifici;
- produzione di una reportistica periodica ad uso e consumo dei dirigenti per le attività di monitoraggio e programmazione.
